用户研究怎么做：现场跟机比问卷有用十倍

做设备类产品，最有价值的调研不是问卷，是站在机器旁边看人怎么用它。操作工的一个习惯动作，可能推翻你三个设计假设。

现场跟机

跟一个完整班次（4–8 小时），记录：操作步骤、等待时间、弯腰/转身/伸手的次数、异常处理、交接班动作。不要打断、不要提问，先看。

跟机后立刻做三件事：画一张“动作地图”（人在设备周围的活动轨迹）、列一张“痛点清单”（按频率×痛苦度排序）、拍一组“真实环境照”（光照、空间、地面、旁边放什么）。

操作动作拆解

把核心操作拆成 5–8 个动作，每个动作记录：手的位置、视线方向、需要的力、耗时。这些数据直接对应到按钮位置、屏幕角度、把手形式。

比如“每天要弯腰 40 次取料”，这个数字比任何形容词都有说服力。

痛点清单怎么排序

横轴频率、纵轴痛苦度，四象限：高频高痛（必须解决）、高频低痛（顺手优化）、低频高痛（安全/合规优先）、低频低痛（先不管）。

这张表是后面评审时的依据：某个设计改动如果能消掉一个“高频高痛”，就值得做。

竞品对照

不要只看官网渲染图，去看实物，最好去客户现场看竞品在跑。看三件事：操作区布局、维护方式、外观细节处理（缝隙、标识、材质）。

调研成果怎么用

调研报告不要写成“用户希望更好用”这种废话。写成：场景—问题—数值—设计对策四列。每一条对策能追到一个问题，每个问题有数据支撑。

调研与设计流程的衔接见设计周期六个阶段；案例见案例页。

飓风创新设计（HURAKAN）的项目第一阶段就是现场调研，团队 30 余人，电话 0512-66893605。